TÈCNIQUES D'ATENCIÓ AL CLIENT

La relació de cada empleat amb el client és la peça clau de l’atenció al client.

S’ha d’aconseguir una comunicació natural, espontània i equilibrada i professional. Per tant hem de considerar els aspectes següents:

ü  VERACITAT: Donar resposta a la informació que sol·licita el client

ü  INTERACCIÓ: Assegurar que el client ens ha entès perfectament

ü  RAPIDESA: La brevetat molt important en la comunicació verbal amb el client.

ü  SENZILLESA: No usar terminologia tecnicoprofessional.

ü  CORTESIA: Tota la comunicació ha d’estar envoltada d’un context d’amabilitat

ü  DISCRECIÓ: Capacitat de reservar les dades personals que l’empresa ha conegut a través de la seva relació amb el client.

ELEMENTS D'UN FULL DE RECLAMACIONS

 

Els elements que componen un full de reclamació:

 
      1. Identificació de l'establiment

      2. Dades de la persona consumidora

      3. Fets de la queixa/reclamació

      4. Petició de la persona consumidora

      5. Documents que s'adjunten

      6. Observacions de l'establiment

En la teva opinió que és l'atenció al client de qualitat?

És el servei que ofereix l'empresa per relacionar-se amb els seus clients. És un conjunt d'activitats interrelacionades que ofereix l'empresa amb el fi de que el client obtingui el producte en el moment i lloc adequat i s'asseguri un us correcte del mateix. i tracta d'una eina de màrqueting que pot ser molt eficaç en una organització si és utilitzada de forma adequada, per a això s'han de seguir certes polítiques institucionals.