TÈCNIQUES D'ATENCIÓ AL CLIENT

La relació de cada empleat amb el client és la peça clau de l’atenció al client.

S’ha d’aconseguir una comunicació natural, espontània i equilibrada i professional. Per tant hem de considerar els aspectes següents:

ü  VERACITAT: Donar resposta a la informació que sol·licita el client

ü  INTERACCIÓ: Assegurar que el client ens ha entès perfectament

ü  RAPIDESA: La brevetat molt important en la comunicació verbal amb el client.

ü  SENZILLESA: No usar terminologia tecnicoprofessional.

ü  CORTESIA: Tota la comunicació ha d’estar envoltada d’un context d’amabilitat

ü  DISCRECIÓ: Capacitat de reservar les dades personals que l’empresa ha conegut a través de la seva relació amb el client.